Benutzer:Paul Sutermeister/Stil

1 Was wurde im folgenden E-Mail stilistisch falsch gemacht? Sehr geehrte Frau Muster, es ist absolut unerhört, dass wir uns nach so vielen Jahren exzellenter Geschäftsbeziehungen mit Ihrer Firma nun in einer solchen Situation befinden. Ihre unverschämte Forderung nach einer zusätzlichen Zahlung ist schlichtweg lächerlich und entbehrt jeder Grundlage. Unser Unternehmen hat stets pünktlich und gewissenhaft alle Zahlungen geleistet, und nun sollen wir angeblich eine Zahlung übersehen haben? Diese Behauptung ist absurd und zeigt nur, dass bei Ihnen das Chaos regiert. Wenn Sie sich nicht einmal darauf verlassen können, Ihre eigenen Konten richtig zu führen, dann sollten Sie vielleicht in Betracht ziehen, Ihre Buchhaltungsabteilung zu überarbeiten. Es ist auch eine Frechheit, uns zu unterstellen, dass wir in irgendeiner Weise fahrlässig oder unzuverlässig handeln würden. Ihre Firma sollte sich vielmehr schämen, uns mit solchen haltlosen Vorwürfen zu belästigen. Wir haben eine untadelige Historie und lassen uns nicht in ein schlechtes Licht rücken, nur weil Sie Ihre eigenen Fehler nicht eingestehen wollen. Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend zu unserer Zufriedenheit geklärt werden, sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Wir lassen uns nicht ohne Weiteres betrügen oder für dumm verkaufen. Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung, dass diese irrwitzige Forderung zurückgezogen wird, und das ohne weitere Verzögerung. Hochachtungsvoll, Maria Mustermann Geschäftsführerin Beilage: Kopie des angeblich fehlenden Zahlungsbelegs, der Ihre Behauptung widerlegt

	Aggressiver Ton
	Emotionale Sprache
	Unterstellungen und Beleidigungen
	Drohungen
	Unprofessionelles Verhalten
	Fehlende konstruktive Lösung
	Unnötiges Hervorheben von Sätzen oder Satzteilen

2 Fülle die Lücken mit folgenden Wortgruppen: Aggressiver Ton; Emotionale Sprache; Unterstellungen und Beleidigungen; Drohungen; Unprofessionelles Verhalten; Fehlende konstruktive Lösung.

Der Brief ist aggressiv und anklagend. In einem professionellen Geschäftsbrief sollte der Ton stets höflich und respektvoll sein, auch wenn es um strittige Angelegenheiten geht.

Wörter wie "unverschämt", "lächerlich", "unerhört", und "Frechheit" sind emotional aufgeladen und unprofessionell. Ein geschäftlicher Brief sollte sachlich und objektiv sein.

Der Brief enthält persönliche Angriffe und Unterstellungen gegen Herrn Müller und dessen Firma, z.B. "bei Ihnen das Chaos regiert" und "Sie Ihre eigenen Fehler nicht eingestehen wollen". Solche Aussagen sind unangemessen und können die Beziehung weiter verschlechtern.

Der Brief droht mit rechtlichen Schritten auf eine Weise, die unprofessionell wirkt. Drohungen sollten, wenn überhaupt notwendig, sehr vorsichtig und sachlich formuliert werden.

Der Schreiber verlangt eine "Bestätigung, dass diese irrwitzige Forderung zurückgezogen wird", was fordernd und unhöflich wirkt. Forderungen sollten höflich und respektvoll formuliert werden.

Der Brief bietet keine konstruktive Lösung oder den Wunsch, die Angelegenheit gemeinsam zu klären. Stattdessen wird nur darauf bestanden, dass die andere Seite im Unrecht ist.

3 Was wurde im folgenden E-Mail stilistisch falsch gemacht? Sehr geehrte Frau Muster, wir beziehen uns auf Ihre Forderung nach einer zusätzlichen Zahlung und möchten diese Gelegenheit nutzen, um einige Punkte zu klären. Unsere Unterlagen zeigen, dass alle Zahlungen ordnungsgemäß und fristgerecht geleistet wurden. Um mögliche Missverständnisse auszuräumen, fügen wir eine Kopie des entsprechenden Zahlungsbelegs bei. Sollte es dennoch Unklarheiten oder Differenzen in den Buchhaltungsaufzeichnungen geben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns genauere Informationen zukommen lassen könnten, damit wir die Angelegenheit gemeinsam prüfen und lösen können. Wir schätzen die langjährige gute Geschäftsbeziehung mit Ihrer Firma und sind zuversichtlich, dass wir auch dieses Problem zu beiderseitiger Zufriedenheit klären können. Für Ihre Unterstützung und Kooperation danken wir Ihnen im Voraus und freuen uns auf Ihre zeitnahe Rückmeldung. Freundliche Grüsse Maria Mustermann Geschäftsführer Muster AG Beilage: Kopie des Zahlungsbelegs

	Aggressiver Ton
	Emotionale Sprache
	Unterstellungen und Beleidigungen
	Drohungen
	Unprofessionelles Verhalten
	Fehlende konstruktive Lösung
	Weil der Text keine Absätze hat, ist er unübersichtlich.

4 Ergänze: Anrede; Betreffzeile; Drohungen; Höflichkeitsfloskeln; Informationen; Rechtschreibung; Respekt; Selbstbezogenheit; Struktur; Wertschätzung.

ist essenziell, selbst bei Meinungsverschiedenheiten. Aggressivität oder Unhöflichkeit kann die Geschäftsbeziehung schädigen.

Komplexe Sätze, Fachjargon oder unklare Formulierungen können die Botschaft verfälschen. und eine präzise Sprache sind wichtig.

Eine gute mit Einleitung, Hauptteil und Schluss ist leichter zu lesen und zu verstehen. Fehlende Absätze oder logische Sprünge können den Leser verwirren.

Eine korrekte und Grammatik wirken professionell und glaubwürdig. Korrekturlesen ist unerlässlich.

Ein Brief sollte alle notwendigen enthalten, aber nicht unnötig lang sein. Ein zu kurzer Brief kann wichtige Details auslassen, ein zu langer kann den Leser ermüden.

wie „bitte“, „danke“ und „Mit freundlichen Grüßen“ sind wichtig, um einen professionellen und respektvollen Ton zu wahren.

Der Empfänger sollte wissen, welche Aktion von ihm erwartet wird. Ein klarer (Call to Action) ist wichtig.

Eine prägnante hilft dem Empfänger, den Inhalt des Briefs schnell zu erfassen.

Eine riichtige ist entscheidend. Eine zu förmliche oder zu informelle Anrede kann unpassend wirken.

Ein Geschäftsbrief sollte stets und Verständnis für den Empfänger zeigen, besonders bei Beschwerden oder Konflikten.

oder Ultimaten sollten vermieden oder sehr vorsichtig formuliert werden, da sie die Beziehung unnötig belasten können.

Keine übertriebene Der Fokus sollte auf den Bedürfnissen und Interessen des Empfängers liegen, nicht auf denen des Schreibenden.

5 Ordne jedem der folgenden Fehler jeweils eines der folgenden Beispiele zu: Drohungen oder Ultimaten; fehlende Empathie oder Wertschätzung; fehlende Struktur; keine klare Handlungsempfehlung; mangelnde Höflichkeitsfloskeln; Rechtschreib- und Grammatikfehler; Selbstbezogenheit; unangemessene Anrede; ungenügende Betreffzeile; unhöflicher oder aggressiver Ton; unklare oder verwirrende Sprache; zu langer Text; zu kurzer Text.

Fehler: „Es ist lächerlich, dass Sie so etwas überhaupt in Frage stellen.“

Verbesserung: „Wir möchten diesen Punkt gerne klären, um Missverständnisse zu vermeiden.“

Fehler: „Die Implikationen Ihrer Anfrage könnten potenziell zu einer Korrelation von Ereignissen führen, die signifikant sein könnten.“

Verbesserung: „Ihre Anfrage könnte wichtige Auswirkungen haben.“

Fehler: „Wir haben das Produkt nicht erhalten, und das ist ein Problem, weil wir es wirklich brauchen, und es ist dringend, also schicken Sie es bitte sofort.“

Verbesserung: „Wir haben das Produkt nicht erhalten. Dies ist dringend, da wir es dringend benötigen. Bitte senden Sie es so schnell wie möglich.“

Fehler: „Ihre offerte ist nich akzeptabel und, wir wollen darüber nochmal nachdenken.“

Verbesserung: „Ihr Angebot ist nicht akzeptabel, und wir möchten es gerne noch einmal überdenken.“

Fehler : „Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach langer Überlegung und unter Berücksichtigung aller möglichen Faktoren beschlossen haben, dass wir Ihr Angebot ablehnen müssen, da es nicht unseren Erwartungen entspricht.“

Verbesserung: „Wir müssen Ihr Angebot leider ablehnen, da es nicht unseren Erwartungen entspricht.“

Fehler : „Angebot abgelehnt.“

Verbesserung: „Wir müssen Ihr Angebot leider ablehnen, da es nicht unseren Erwartungen entspricht.“

Fehler: „Schicken Sie mir die Unterlagen.“

Verbesserung: „Könnten Sie mir bitte die Unterlagen zusenden? Vielen Dank!“

Fehler: „Wir haben Ihr Angebot erhalten und prüfen es gerade.“

Verbesserung: „Wir haben Ihr Angebot erhalten und prüfen es gerade. Bitte geben Sie uns bis zum 10. Juli Zeit für eine Antwort.“

Fehler: „Rückfrage 25. Juni“

Verbesserung: „Rückfrage zu Ihrem Angebot vom 25. Juni 2024“

Fehler: „Hallo Frau Muster“

Verbesserung: „Sehr geehrte Frau Muster“

Fehler: „Ihr Problem ist nicht unser Problem.“

Verbesserung: „Wir verstehen, dass diese Situation für Sie schwierig ist, und wir möchten eine Lösung finden.“

Fehler: „Wenn Sie das nicht sofort beheben, sehen wir uns vor Gericht!“

Verbesserung: „Wir bitten Sie, dieses Problem umgehend zu lösen, um rechtliche Schritte zu vermeiden.“

Fehler: „Wir haben hart gearbeitet und wollen, dass Sie unser Produkt kaufen.“

Verbesserung: „Wir glauben, dass unser Produkt Ihren Anforderungen entspricht und Ihnen Vorteile bietet.“

6 Im Deutschen gibt es einige Verben, die häufig verwendet werden und möglicherweise zu Überbeanspruchung führen können. Ergänze in diesen Verben jeweils drei Buchstaben:

s , ha , we n, ma n, sa , ge , ge , ko n, se , wo n

Es ist ratsam, in der deutschen Sprache eine Vielzahl von Verben zu verwenden, um den Schreibstil interessanter und vielfältiger zu gestalten. Verben wie oben genannt sind zwar nützlich und notwendig, aber eine abwechslungsreiche Verwendung anderer Verben kann den Ausdruck verbessern.

7 Ersetzen Sie die häufig verwendeten Verben durch: begehren, beobachten, besuchen, sich erschöpfen, pflegen, reichen, schweigen, stammen, unternehmen, sich zeigen als.

Er ist ein guter Schüler. ⇒ Er ein guter Schüler.

Sie hat viele Freunde. ⇒ Sie viele Freundschaften.

Ich werde müde. ⇒ Ich .

Wir machen einen Ausflug. ⇒ Wir einen Ausflug.

Er sagt nichts. ⇒ Er .

Sie gibt ihm das Buch. ⇒ Sie ihm das Buch.

Sie gehen ins Kino. ⇒ Sie das Kino.

Ich komme aus Deutschland. ⇒ Ich aus Deutschland.

Wir sehen den Sonnenuntergang. ⇒ Wir den Sonnenuntergang.

Er will ein Eis. ⇒ Er ein Eis.